Política de Privacidade

1. Identificação e responsabilidades

Ateevo, CNPJ 41.966.667/0001-20, Barueri, SP. Para dúvidas ou solicitações, entre em contato pelo e-mail contato@ateevo.com.br.

O Ateevo atua como controlador dos dados necessários à sua própria relação com visitantes, contatos comerciais e empresas contratantes. No processamento de conversas e dados dos clientes dessas empresas, atua como operador quando realiza o tratamento por instrução da contratante. Essa divisão depende do tratamento efetivamente realizado. A empresa contratante é responsável por informar seus clientes sobre o uso da plataforma e definir as finalidades e bases legais aplicáveis.

2. Dados abrangidos

Conforme a utilização dos serviços, o tratamento pode abranger nome, telefone, e-mail, dados da empresa e da conta, informações de contratação e suporte, além de registros técnicos de acesso e funcionamento.

Quando inseridos ou recebidos pela plataforma, também podem ser processados contatos, mensagens, anexos, histórico de atendimento, tags, tarefas e informações de agendamento. A contratante deve limitar o conteúdo ao necessário, evitar dados sensíveis sem necessidade e assegurar uma base legal adequada quando seu tratamento for indispensável.

3. Finalidades e bases legais

Os dados são utilizados, conforme o contexto, para responder a solicitações, permitir o acesso e a prestação do serviço, organizar atendimentos, executar automações configuradas, prestar suporte, proteger contas e cumprir obrigações legais.

O tratamento pode se apoiar na execução de contrato ou de procedimentos preliminares solicitados pelo titular, no cumprimento de obrigação legal, no legítimo interesse quando cabível e após avaliação dos direitos envolvidos, ou no consentimento quando necessário. O simples acesso ao site não equivale a consentimento para todas as finalidades. O tratamento realizado por instrução da contratante deve respeitar a base legal definida por ela.

4. Integrações, compartilhamento e IA

O funcionamento de recursos pode envolver serviços de infraestrutura, suporte, comunicação, WhatsApp e inteligência artificial, conforme as integrações efetivamente utilizadas. O compartilhamento deve se limitar ao necessário para a finalidade correspondente ou ao cumprimento de obrigação legal.

Ao utilizar recursos de IA, informações de atendimento podem ser processadas pelos serviços envolvidos para gerar respostas e resumos. A contratante deve avaliar o conteúdo enviado, restringir dados desnecessários e orientar sua equipe. As condições específicas desses serviços devem ser verificadas antes do envio de dados sensíveis; esta política não afirma que dados são ou não utilizados para treinamento por terceiros.

Links de agendamento no Google Agenda, WhatsApp e outros serviços externos levam a ambientes regidos também pelas políticas desses serviços. Se houver transferência internacional de dados, devem ser observados os requisitos e mecanismos previstos na LGPD e nas normas aplicáveis da ANPD.

5. Cookies e medição de acessos

Conforme a configuração e os recursos utilizados, cookies e tecnologias semelhantes podem ser necessários ao funcionamento de sessões e preferências. Ferramentas de medição de acessos, quando utilizadas, devem ter finalidade informada e base legal adequada.

Quando uma tecnologia depender de consentimento, seu uso deve respeitar a escolha do visitante. É possível gerenciar cookies pelo navegador, embora o bloqueio de tecnologias essenciais possa afetar algumas funções. Esta política não presume a existência de consentimento nem de uma ferramenta específica ativa.

6. Segurança e confidencialidade

O tratamento deve observar medidas técnicas e organizacionais proporcionais aos riscos, incluindo restrição de acesso e deveres de confidencialidade. A contratante deve proteger credenciais, revisar as permissões dos Atendentes e comunicar suspeitas de uso indevido ao suporte.

Nenhum ambiente digital está livre de riscos. Em caso de incidente envolvendo dados pessoais, devem ser avaliadas as medidas de contenção e as comunicações aos responsáveis, titulares e autoridades que forem exigidas pela legislação.

7. Retenção e encerramento

Os dados devem ser mantidos pelo período necessário às finalidades do tratamento, à prestação do serviço e ao cumprimento de obrigações legais ou ao exercício regular de direitos. Os períodos podem variar conforme o tipo de informação e a relação contratual.

O encerramento da conta ou um pedido de exclusão não implica eliminação imediata de todos os registros quando houver fundamento legal para sua conservação. Para orientações sobre acesso, exportação e exclusão dos dados da conta, a contratante pode contatar o suporte.

8. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD e respeitadas as hipóteses legais, o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados irregularmente, portabilidade conforme regulamentação e informações sobre compartilhamento. Também pode solicitar eliminação de dados tratados com consentimento, revogar o consentimento e obter informações sobre as consequências de não fornecê-lo.

Solicitações podem ser enviadas a contato@ateevo.com.br. Para proteger os dados, pode ser necessária a confirmação da identidade e da legitimidade do pedido. Quando o Ateevo atuar como operador, a solicitação será encaminhada ou orientada à empresa controladora responsável pelo atendimento. O titular também pode peticionar à ANPD e solicitar revisão de decisões exclusivamente automatizadas que afetem seus interesses, quando aplicável.

9. Atualizações e contato

Esta política pode ser atualizada para refletir alterações nos serviços e na legislação. A versão vigente e sua data ficam disponíveis nesta página. Mudanças relevantes devem ser comunicadas pelos meios adequados, e novo consentimento deve ser solicitado quando exigido.

Dúvidas sobre privacidade: contato@ateevo.com.br.