Termos de Uso
Última atualização: 14 de outubro de 2026
Estes termos apresentam as condições gerais para utilização empresarial do Ateevo. A contratação também observa a oferta e as condições comerciais acordadas, sem afastar os direitos assegurados pela legislação aplicável.
1. Identificação e finalidade
Ateevo, CNPJ 41.966.667/0001-20, Barueri, SP. Para dúvidas ou solicitações, entre em contato pelo e-mail contato@ateevo.com.br.
O Ateevo é uma plataforma de multiatendimento no WhatsApp, com recursos como chatbot, inteligência artificial, organização por Kanban e mensagens programadas. A disponibilidade de cada recurso depende do plano, da configuração e das integrações contratadas.
2. Cadastro e acessos
A contratação deve ser realizada por pessoa autorizada a representar a empresa. As informações fornecidas devem ser corretas e atualizadas. A contratante é responsável por administrar os acessos dos Atendentes, proteger credenciais e revisar permissões.
Suspeitas de acesso indevido devem ser comunicadas ao suporte. O compartilhamento de credenciais e a concessão de permissões desnecessárias devem ser evitados.
3. Teste, planos e contratação
O Ateevo oferece 7 dias de teste gratuito, sem necessidade de cartão de crédito. A continuidade em um plano pago depende da contratação correspondente. Não há fidelidade.
Preços, limites de Atendentes e conexões, recursos incluídos, formas de pagamento e serviços de implantação são os informados na oferta contratada. Alterações comerciais devem ser comunicadas de forma clara e respeitar o contrato e a legislação. Estes termos não criam multas, cobranças automáticas ou regras de reembolso não acordadas.
4. Uso permitido e mensagens
A contratante deve utilizar o serviço de forma lícita e respeitar as regras do WhatsApp e dos demais serviços integrados. É proibido utilizar a plataforma para fraude, spam, conteúdo ilícito, violação de direitos, acesso não autorizado ou atividades que comprometam o serviço.
Mensagens e campanhas devem ter autorização ou outra base legal aplicável, respeitar a expectativa do destinatário e oferecer meios adequados de interromper contatos quando cabível. Pedidos de descadastro e oposição devem ser respeitados. A existência de um recurso de mensagens programadas não autoriza disparos indiscriminados.
5. Conteúdo e dados pessoais
A contratante é responsável pela origem e legalidade dos contatos, pelos conteúdos enviados e pelas instruções fornecidas à plataforma. Deve informar os titulares e assegurar as bases legais e permissões necessárias para o tratamento de dados pessoais.
Dados sensíveis, como informações de saúde, exigem cuidado especial e só devem ser utilizados quando necessários e amparados pela legislação. O tratamento de dados pelo Ateevo é descrito na Política de Privacidade e nas condições específicas aplicáveis à contratação.
6. Automações e inteligência artificial
A contratante deve revisar fluxos, mensagens programadas e configurações de IA antes de utilizá-los, mantendo supervisão adequada. Respostas e resumos gerados por IA podem conter erros, omissões ou informações inadequadas.
Automações não substituem orientação médica, jurídica, financeira ou outras decisões profissionais. A equipe deve oferecer atendimento humano quando necessário e evitar decisões relevantes sem a revisão apropriada.
7. Serviços externos e disponibilidade
O Ateevo depende de acesso à internet e pode utilizar integrações e serviços de terceiros. Manutenções, falhas de conexão e alterações desses serviços podem afetar funções ou causar interrupções. O suporte pode ser acionado para análise e orientação.
A utilização do Ateevo não garante que o WhatsApp deixará de restringir ou bloquear um número. A contratante deve observar as políticas do WhatsApp e dos demais serviços externos. Não se promete disponibilidade ininterrupta nem um prazo de atendimento que não tenha sido contratado.
8. Propriedade intelectual
A marca, os elementos da plataforma e os materiais do Ateevo são protegidos pela legislação. A contratação concede o direito de uso do serviço nas condições acordadas, sem transferência da propriedade intelectual.
A contratante mantém os direitos que possui sobre seus próprios conteúdos e dados e deve assegurar que seu uso não infrinja direitos de terceiros. É vedada a reprodução ou exploração não autorizada dos elementos protegidos do Ateevo.
9. Cancelamento, suspensão e suporte
A contratante pode solicitar o cancelamento pelo suporte em contato@ateevo.com.br. Os efeitos sobre o período contratado, pagamentos, acesso e dados devem observar as condições comerciais acordadas e os direitos legais aplicáveis. Antes de encerrar, a contratante deve consultar as opções de exportação das informações necessárias.
Situações de uso ilícito, risco de segurança ou descumprimento contratual podem exigir restrição ou suspensão proporcional do acesso, com comunicação e oportunidade de esclarecimento quando cabíveis. As medidas não afastam os deveres legais do Ateevo nem os direitos da contratante.
10. Legislação, atualizações e contato
Estes termos são regidos pela legislação brasileira. Nenhuma disposição afasta direitos obrigatórios, limita responsabilidades que não possam ser limitadas por lei ou representa renúncia antecipada a direitos.
A versão atualizada fica disponível nesta página. Mudanças relevantes devem ser comunicadas de forma adequada e respeitar as contratações vigentes. Para dúvidas sobre condições de uso ou suporte, entre em contato pelo e-mail contato@ateevo.com.br.